Multichannel to sposób polegający na sprzedaży i kontakcie z klientem w wielu kanałach. Założenia tego modelu bazują na tym, aby docierać do kupujących każdą możliwą drogą – SMS, mail, sklep internetowy, punkt stacjonarny i wiele więcej. Używane są jednak niezależnie od siebie. Komunikacja pomiędzy nimi jest ograniczona, lub jej nie ma. Jej zakres zależy od specyfiki kanału. Skutek jest taki, że osoba, która chce kupić nasz towar, nie może przełączać się pośród nich.
W tej postawie każda forma sprzedaży może posiadać własną strategię, która nie musi pokrywać się z pozostałymi. Dlatego można ustalić promocję, która będzie obowiązywała tylko w sklepie, bez ustanawiania jej na stronie internetowej czy w marketplace. Podobnie więc ktoś, kto chce zwrócić przedmiot, który nabył online w firmie stosującej multichannel, musi wybrać ten sam kanał.