Aktualizacja – wrzesień 2025
Transformacja cyfrowa jest wymieniana jako jeden z najsilniejszych trendów w rozwoju przedsiębiorstw. Koncepcja zakłada wdrożenie innowacji technologicznych zmieniających dotychczasowy sposób funkcjonowania firmy. Czym w praktyce jest cyfrowa transformacja i jaką wartość biznesową może wnieść do organizacji?
Transformację cyfrową definiuje się jako integrację technologii cyfrowej ze wszystkimi obszarami funkcjonowania firmy. Dzięki niej możliwe jest wykorzystanie gromadzonych danych do tworzenia innowacyjnych usług i poszerzenia dotychczasowej oferty. W zakres cyfrowej transformacji wchodzą działania związane z modyfikacją procesów biznesowych i organizacyjnych. Jej celem jest pełne wykorzystanie możliwości, jakie niosą za sobą nowoczesne rozwiązania technologiczne. Zakłada ona zastosowanie rozwiązań z zakresu Przemysłu 4.0, Internetu Rzeczy czy sztucznej inteligencji. Cyfrowa transformacja może przebiegać zupełnie inaczej w każdej firmie, w zależności od strategii, potrzeb i dojrzałości organizacyjnej. Z tego względu trudno wskazać definicję, która dotyczy wszystkich przedsiębiorstw.
W zakresie transformacji cyfrowej firmy mogą koncentrować się na wielu obszarach – od automatyzacji procesów, poprzez wykorzystanie AI do podejmowania decyzji, aż po poprawę obsługi klienta.
Przeniesienie działań i danych z papieru, maili lub arkuszy kalkulacyjnych do środowiska cyfrowego, gdzie mogą być porządkowane, automatyzowane i optymalizowane przez systemy IT. Dzięki temu firma szybciej przetwarza informacje, ogranicza błędy i koszty, sprawniej się komunikuje i zyskuje elastyczność w reagowaniu na zmiany rynkowe.
Wdrożenie technologii, które przyspieszają przetwarzanie i współpracę systemów np. przeniesienie części usług do chmury, stosowanie internetu rzeczy (ang. Internet of Things – IoT) do zbierania danych z maszyn i magazynów, używanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do prognoz i klasyfikacji.
To przejście od „sprzedaży produktu” do „sprzedaży wartości” opartej na kanałach cyfrowych i danych. Może oznaczać zmianę modelu m.in. na sprzedaż w abonamencie, rozliczenia „za faktyczne użycie”, „wynajem” funkcji produktu zamiast zakupu na własność, uruchomienie platformy łączącej sprzedających i kupujących, sprzedaż bezpośrednio przez internet, zarabianie na danych i analizach oraz płatności wbudowane w proces zakupu. Taka zmiana wymaga uporządkowania procesów, cenników i KPI oraz wsparcia w systemach (np. ERP). W zamian daje łatwiejsze skalowanie, większą lojalność klientów, lepsze marże i krótszą drogę od potrzeby do transakcji.
Uporządkowanie źródeł i zbudowanie jednego „źródła prawdy” dla wszystkich działów tworzy fundament pod całą analitykę. Dzięki niemu zespoły mogą samodzielnie tworzyć raporty i odpowiadać na bieżące pytania. Gdy fundamenty są gotowe, można uruchomić modele predykcyjne i rekomendacyjne (np. prognozy popytu, segmentacje klientów, rekomendacje produktów) oraz analizować przebieg procesów, aby wskazywać wąskie gardła. Całość domyka ustalenie zasad jakości danych i regularne przeglądy wskaźników, dzięki którym decyzje są szybsze i lepiej uzasadnione.
Warto podkreślić, że – jak wskazuje Gartner – cyfrowa transformacja nie ogranicza się do wdrożenia technologii. O jej powodzeniu decydują także kultura organizacyjna i styl zarządzania – ich zdolność do łączenia priorytetów biznesowych z szybkim, opartym na analizie danych testowaniem rozwiązań. Wdrożenie nowych technologii cyfrowych przynosi wartość dopiero wtedy, gdy liderzy potrafią zaangażować pracowników, rozwijać ich kompetencje cyfrowe i prowadzić zespoły przez proces zmian. Bez tego nawet najbardziej zaawansowane narzędzia stają się kosztownym, ale niewykorzystanym potencjałem.
Co ważne, okazuje się, że nawet najlepiej dobrane technologie cyfrowe nie mają wartości, jeśli organizacja nie definiuje celów i miar sukcesu. Technologie powinny wspierać jasno określone cele biznesowe i procesy decyzyjne, a nie działać w oderwaniu od nich. Wdrożenia nowych rozwiązań „dla samej innowacji” zwykle kończą się większą złożonością i frustracją zespołu. Dopiero gdy technologia adresuje konkretne wyzwania – skraca czas realizacji, obniża koszty, poprawia doświadczenie klienta – staje się realnym źródłem przewagi i rozwoju.
Falę transformacji cyfrowej napędzają przede wszystkim startupy i firmy technologiczne. Dzięki swojej zwinności i gotowości do eksperymentowania wprowadzają nowe rozwiązania, które później skaluje cały rynek. To one tworzą nowe modele biznesowe – oparte na danych, sztucznej inteligencji i platformach cyfrowych.
Przeczytaj, jak uporządkować transformację back office: Największe wyzwania w transformacji procesów back office
Airbnb dzięki nowoczesnym technologiom wprowadziło na rynek nowy sposób realizacji od dawna znanych usług. Aplikacja stanowi platformę, łączącą dwie grupy – ludzi poszukujących noclegów z tymi, którzy dysponują mieszkaniami do wynajęcia. Rozwiązanie tak bardzo spodobało się użytkownikom, że obecnie Airbnb wyceniany jest na 10 mld $. Firmę stawia się na równi z największymi światowymi sieciami hotelowymi.
Firm, które korzystając z nowych technologii, wdrożyły w życie innowacyjny model biznesowy, jest coraz więcej. W tej grupie wymienić można takich gigantów jak Uber czy Netflix.
Przykładów cyfrowej transformacji nie brakuje również na polskim rynku. Wykorzystanie technologii mobilnych w polskich bankach sprawiło, że skomplikowane i wymagające zachowania wysokich standardów bezpieczeństwa operacje wykonujemy jednym “kliknięciem” – np. płatności BLIK.
Grupa Naspers, właściciel serwisu OLX, zbudowała kompleksowe rozwiązanie klasy BI. Pozwala ono na zarządzanie terabajtami generowanych informacji i ich szczegółową analizę. Wyciągane na tej podstawie wnioski pozwalają na doskonalenie działalności operacyjnej zgodnie z podejściem „data driven business”. Dostęp do ogromnych zbiorów informacji w czasie rzeczywistym pozwala na implementację usprawnień na bieżąco, natychmiast odpowiadając na potrzeby klientów.
Transformacja cyfrowa to kierunek, który może istotnie zwiększyć potencjał przedsiębiorstwa. Nie jest celem samym w sobie, ale raczej sposobem na budowanie przewagi na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Czynniki, które skłaniają firmy do jej przeprowadzenia wynikają z rosnących oczekiwań klientów, stale ewoluującej technologii i coraz szybciej zmieniającego się otoczenia biznesowego.
Cyfrowa transformacja jest procesem, który zakłada stałą gotowość do zmian. Dzięki niej firma nie zatrzyma się w miejscu – poradzi sobie z każdym problemem czy nową sytuacją na rynku. Moment, w którym konkretny biznes będzie gotowy na wdrożenie innowacji, będzie zależał od jego specyfiki i aktualnego zaawansowania technologicznego. Podobnie w przypadku obszaru działań, który obejmie transformacja cyfrowa – jest on zależny od potrzeb organizacji. Może objąć zarówno wprowadzenie mało skomplikowanego systemu IT, jak i wdrożenie rozwiązań z obszaru sztucznej inteligencji.
Wdrażanie rozwiązań cyfrowych coraz częściej przeradza się w szerszą transformację biznesową, a kluczowym katalizatorem tego procesu jest generatywna sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Dzięki nim firmy mogą analizować ogromne zbiory danych, przewidywać trendy i automatyzować decyzje operacyjne. Organizacje AI-first nie ograniczają się do usprawnienia procesów – budują nowe modele przychodów i sposoby obsługi klientów. W bankowości oznacza to hiperpersonalizację ofert, w produkcji predykcyjne utrzymanie ruchu, a w e-Commerce dynamiczne ustalanie cen i rekomendacje zakupowe.
Może Cię zainteresować: Rola i zastosowanie sztucznej inteligencji w magazynie – jak AI w systemie WMS wspiera logistykę?
Cyfrowa transformacja jest możliwa przy wykorzystaniu odpowiednich rozwiązań informatycznych. Tutaj wymienić można w zasadzie wszystkie dostępne systemy i technologie, dzięki którym możemy zaimplementować nowe rozwiązania. Wybór konkretnych będzie zależny od celu i oczekiwań względem cyfrowej transformacji.
W przypadku systemów ERP ważną rolę pełnią takie czynniki, jak elastyczność rozwiązań i ich “otwartość” na modyfikacje. To właśnie one będą decydowały o możliwości szybkiej adaptacji nowych pomysłów. Pozwolą też w sposób efektywny usprawnić kluczowe procesy biznesowe przedsiębiorstwa.
System ERP dopasowany do potrzeb oraz przygotowany do integracji z innymi systemami może okazać się fundamentalnym czynnikiem w procesie transformacji cyfrowej Należy jednak pamiętać, że samo rozwiązanie informatyczne nie wystarczy. To tylko narzędzie w ręku osób, które mają pomysł na wykorzystanie innowacyjnych technologii do budowania przewagi konkurencyjnej. Elastyczne rozwiązania pozwalają realizować nawet najbardziej niecodzienne i wymagające wizje. Cyfrowa transformacja firmy to droga, która nie ma i prawdopodobnie nigdy nie będzie miała jasno zdefiniowanych granic. Na przestrzenii najbliższych lat będziemy mogli obserwować, kto dzięki takiemu kierunkowi działań zyska najwięcej. Kluczem do sukcesu będzie wykorzystanie rozwiązań IT z niczym nieograniczoną wyobraźnią.
Według Gartnera najczęstsze niepowodzenia projektów ERP wynikają nie z samej technologii, ale z braku zrozumienia kontekstu biznesowego i presji czasu. Organizacje inwestują w nowe narzędzia cyfrowe, ale nie potrafią powiązać ich z celami biznesowymi. Brakuje też jasno określonego planu skalowania inicjatyw, przez co innowacje pozostają na poziomie pilotażu. Gartner zwraca uwagę, że transformacja nie może być zadaniem wyłącznie działu IT, lecz musi angażować wszystkich zarządzających organizacją i wszystkie jej działy. Dużym zagrożeniem okazuje się również kultura organizacyjna – firmy o zamkniętym sposobie myślenia mają trudności z adaptacją, a zbyt długie planowanie i brak szybkiego działania prowadzą do utraty tempa. Do tego dochodzą problemy z integracją nowych rozwiązań z istniejącymi systemami oraz brak klarownych mierników sukcesu.
Jak poprawnie przeprowadzić wdrożenie nowych rozwiązań cyfrowych? W Sente prowadzimy wdrożenia systemów ERP tak, by już na starcie wyeliminować typowe ryzyka.
Zanim zapadnie decyzja technologiczna, przechodzimy z klientem od jasnego, mierzalnego celu biznesowego i precyzyjnego zakresu (obszary, integracje, kolejność uruchomień), przez wybór typu rozwiązania (standard vs. dedykowane pod przewagę konkurencyjną), po właściwą metodykę (kaskadowo tam, gdzie procesy są stabilne, zwinne podejście w obszarach szybko zmiennych).
Traktujemy budżet jak inwestycję w konkretne rezultaty, dlatego rozmawiamy o ROI, całkowitym koszcie posiadania i planie rozwoju, a nie tylko o cenie startowej. Angażujemy w cały proces decydentów i przyszłych użytkowników, żeby decyzje były szybkie i trafne, a adaptacja naturalna.
Jako producent oprogramowania mamy swobodę modyfikacji i rozbudowy systemu w jednym, spójnym środowisku, co przyspiesza integracje, ułatwia migracje danych i skraca czas reakcji na zmianę. Dzięki takiemu uporządkowaniu, nasze wdrożenia są dopasowane do procesów, skalowalne i gotowe do dalszego rozwoju.
Transformacja cyfrowa od lat jest hasłem-wytrychem w biznesie. Początkowo oznaczała wdrożenie nowych narzędzi IT i przeniesienie procesów do chmury. Dziś to zbyt wąskie spojrzenie. Transformacja jest trwałą zmianą sposobu działania firmy, która wymaga synergii wielu obszarów. Napędzają ją trzy siły: rosnące oczekiwania klientów, błyskawiczny rozwój technologii i coraz bardziej nieprzewidywalne otoczenie rynkowe. O jej powodzeniu decyduje nie tylko dobrze dobrana technologia, lecz także sposób zarządzania i kultura pracy, które potrafią łączyć cele biznesowe z szybkim doskonaleniem rozwiązań opartym na danych.
Dobrze zaprojektowana transformacja oddaje czas zespołom, zmniejsza liczbę błędów i przenosi decyzje z intuicji na analitykę i AI. Kręgosłupem są systemy biznesowe (np. ERP) tworzące jedno źródło prawdy i spinające sprzedaż, operacje, produkcję oraz finanse. Efekt jest mierzalny: krótsze czasy realizacji, większa przewidywalność i odporność operacyjna, a w konsekwencji – silniejsza pozycja rynkowa.
Chcesz rozpocząć transformację cyfrową z systemem ERP? Umów bezpłatną konsultację – przygotujemy plan dopasowany do Twoich procesów i celów.
Źródła:
Współtwórca aplikacji ułatwiającej zarządzanie logistyką i efektywne zarządzanie wiedzą o kliencie oraz warstwy systemowej rozwiązań Sente, w zakresie obsługi dostępu do baz danych.
Skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio aby odpowiedzieć na pytanie.
Powrót do Bloga
