Konsultant ERP – czym się zajmuje?

Aktualizacja artykułu – luty 2025

Konsultant ERP to specjalista, którego rola w procesie wdrożeniowym jest nieoceniona. Jego zadaniem jest upewnienie się, że rozwiązanie informatyczne będzie nie tylko dopasowane do specyficznych potrzeb przedsiębiorstwa, ale i pomoże zrealizować cele zdefiniowane na początku projektu. Jednak konsultant ERP to nie w każdym przypadku jedna i ta sama osoba. Tym mianem można określić kilka zupełnie różnych stanowisk, a działania osób na nich pracujących ściśle zależą od kontekstu. 

To specjalista zajmujący się analizą potrzeb konkretnej firmy i dopasowujący do nich rozwiązanie informatyczne i jego zakres. Jego zadaniem jest zapewnienie, że wdrażany system będzie odpowiadał na postawione cele, co obejmuje zarówno doradztwo techniczne, jak i biznesowe.

Rola konsultanta ERP może się różnić w zależności od kontekstu – może być on przedstawicielem wewnętrznego działu sprzedażowego dostawcy, niezależnym doradcą lub wdrożeniowcem odpowiedzialnym za implementację oprogramowania w organizacji.

Oprócz tego kluczowe jest umiejętność rozwiązywania problemów, która pozwala na identyfikację i eliminację barier w procesie wdrożenia. Często pełni on także rolę mediatora pomiędzy zespołem technicznym a klientem, dbając o spójność i efektywność całego procesu. Jego wiedza na temat procesów biznesowych w różnych branżach sprawia, że potrafi wskazać najlepsze praktyki i zaproponować rozwiązania optymalizujące działanie organizacji. Dzięki temu wdrażane systemy ERP (ang. Enterprise Resource Planning) wspierają zarówno bieżącą działalność operacyjną, jak i długoterminowe cele strategiczne przedsiębiorstwa.

Konsultant ERP może być przedstawicielem wewnętrznego działu sprzedażowego w firmie dostawcy rozwiązań, który specjalizuje się w oprogramowaniu tej klasy. Taki specjalista skupia się na badaniu potrzeb Klienta i stara się dopasować oferowany system ERP do jego specyficznych wymagań.

W innym scenariuszu niezależny konsultant ERP zajmuje się porównywaniem ofert wielu dostawców, analizując różne opcje (różne narzędzia) dostępne na rynku i pomagając organizacjom wybrać najlepsze rozwiązanie zgodnie z ich potrzebami biznesowymi. Dzięki temu klient zyskuje pewność, że wybrany system ERP spełni zarówno bieżące, jak i przyszłe oczekiwania, a także faktycznie będzie zgodny z długoterminową strategią firmy.

W jeszcze innej sytuacji konsultantem ERP można nazwać również specjalistę zajmującego się techniczną stroną zaprojektowania i wdrożenia rozwiązania, a także jego konfiguracją. W tym przypadku kluczowe jest posiadanie niezbędnej wiedzy technicznej oraz umiejętności dostosowania ERP do unikalnych wymagań klienta, takich jak specyficzne procesy produkcyjne lub raportowanie.

Bez względu na to, czy reprezentuje konkretną firmę, czy nie, zadaniem konsultanta ERP jest wspieranie organizacji w integracji różnych procesów biznesowych, takich jak finanse, produkcja, logistyka, czy sprzedaż poprzez wdrożenie odpowiedniego narzędzia. Ostatecznie jego praca ma na celu zapewnienie płynności działania całej firmy i zwiększenie efektywności operacyjnej.

Konsultant ERP zatrudniony w wewnętrznym dziale sprzedażowym firmy dostarczającej systemy informatyczne to osoba, której głównym zadaniem jest pośredniczenie pomiędzy organizacją, którą reprezentuje a klientem, który chce wdrożyć narzędzie. Jego zadaniem jest dogłębna analiza potrzeb i wsparcie w zakresie definiowania celów.

Niezależny konsultant ERP to specjalista, który nie jest związany z żadnym konkretnym dostawcą systemów. Jego rola polega na obiektywnej analizie potrzeb firmy i doradztwie w wyborze najlepszego rozwiązania dostępnego na rynku. Niezależny specjalista ERP zna dobrze dostępne systemy informatyczne dla firm, może prowadzić ich audyty, wskazywać na mocne i słabe strony oraz rekomendować optymalizacje. Dzięki zachowaniu niezależności jest w stanie dostarczyć bezstronnych porad, co jest szczególnie cenne dla firm szukających najbardziej odpowiedniego oprogramowania bez obawy o stronniczość rekomendacji.

Konsultant ERP będący jednocześnie wdrożeniowcem to specjalista odpowiedzialny za rzeczywistą implementację systemu w firmie. Jego zadania obejmują instalację oprogramowania, konfigurację modułów, migrację danych oraz przeprowadzenie szkolenia użytkowników końcowych. Co więcej, może zajmować się integracją rozwiązania z innymi używanymi narzędziami, takimi jak: WMS, CRM, system zarządzania produkcją, czy platforma e-Commerce B2B. Taki specjalista ściśle współpracuje lub wręcz jest członkiem zespołu IT. Wdrożeniowiec często angażuje się również w bieżące wsparcie i optymalizacje systemu po zakończeniu projektu, co gwarantuje, że system ERP będzie działał zgodnie z założeniami i długofalowo przynosił oczekiwane korzyści biznesowe.

Bez względu na to, o której z wymienionych ról konkretnie pomyślisz, jego podstawowym zadaniem jest dokładna analiza potrzeb biznesowych klienta oraz dostosowanie rozwiązania do specyficznych wymagań i sytuacji jego organizacji. 

Jakie cechy powinien posiadać? Dobry specjalista powinien posiadać zarówno konkretną techniczną wiedzę na temat oferowanego rozwiązania (lub wielu dostępnych na rynku), jak i dogłębną znajomość jego funkcji. Ważne są również umiejętności miękkie, które przydają się zarówno na etapie rozmów handlowych, negocjacji warunków umowy, jak i szkolenia pracowników. 

Konsultant ERP powinien rozumieć i potrafić odpowiedzieć na biznesowe potrzeby klienta. Podczas spotkania powinien być w stanie odwzorować dany proces w systemie lub zaproponować jego modyfikację, prezentując korzyści wynikające z proponowanego rozwiązania, oczywiście popierając to odpowiednimi argumentami.

Konsultant ERP to niezwykle istotna rola podczas wdrożenia oprogramowania, choć ujęcie w ramy i definicję tego stanowiska jest bardzo trudne. Mianem tym można określić kilku różnych specjalistów, uczestniczących w procesie od różnych stron. Bez wątpienia specjalista zajmujący się systemami ERP powinien posiadać konkretną wiedzę na temat rynku i rozwiązań, oraz potrafić zarządzać relacjami z klientem.

Dobry konsultant ERP powinien posiadać doświadczenie w pracy z różnymi systemami ERP (ang. Enterprise Resource Planning) oraz rozumieć specyfikę różnych branż, ich wyzwań i problemów i zachodzących w nich procesów biznesowych. Ważne jest, aby potrafił efektywnie analizować potrzeby klienta i zaproponować optymalne rozwiązania. Istotna jest także praktyczna znajomość technologii wykorzystywanych podczas wdrożeń.

Powinien być biegły w technologiach używanych w systemach ERP, takich jak bazy danych, narzędzia integracyjne czy platformy chmurowe. Znajomość konkretnych modułów systemów ERP, jak finanse, produkcja czy logistyka, oraz technologii umożliwiających ich wdrożenie i integrację jest kluczowa dla sukcesu projektu.

Raporty w systemach ERP to narzędzie, które umożliwia firmom monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz analizowanie wyników działalności. Konsultant musi umieć tworzyć i dostosowywać raporty, aby dostarczać klientowi wartościowe dane wspierające podejmowanie decyzji. Ich odpowiednia konfiguracja może znacznie zwiększyć efektywność procesów biznesowych.

Konsultant ERP odgrywa kluczową rolę na każdym etapie wdrożenia – od analizy potrzeb, przez konfigurację systemu, aż po szkolenie użytkowników. Jego udział jest szczególnie ważny w rozwiązywaniu problemów i zapewnieniu, że wdrożone narzędzie spełnia założone cele biznesowe. Może także wspierać organizację w długoterminowej optymalizacji systemu.

Po wdrożeniu systemu doradca ERP może zapewniać wsparcie w zakresie bieżącego utrzymania, optymalizacji procesów oraz aktualizacji systemu. Obejmuje to także szkolenia dla nowych użytkowników i pomoc w adaptacji systemu do zmieniających się potrzeb organizacji. Takie wsparcie jest kluczowe dla zapewnienia, że system ERP będzie długofalowo wspierał cele firmy.

Skuteczne wdrożenie ERP wymaga dokładnej analizy potrzeb, wyboru odpowiedniego oprogramowania i zaplanowania poszczególnych etapów projektu. Ważne jest zaangażowanie specjalisty ERP, który na bazie swojego doświadczenia pomoże zidentyfikować możliwe ryzyka, wyznaczyć cele biznesowe i zapewni właściwą konfigurację systemu. Regularna komunikacja między nim a klientem oraz wsparcie zespołu wdrożeniowego również znacząco wpływają na powodzenie projektu.